在非洲遇到搶劫、綁架、被捕或嚴重糾紛，先保住人身安全並向當地警方報警，再聯繫中國駐當地使領館，或撥打外交部全球領事保護與服務應急熱線12308（從國外撥打：+86-10-12308或+86-10-65612308，24小時）[3]。使領館可以核實情況、敦促當地依法處理、探視被拘留的中國公民、提供律師和翻譯名單；但不能替你報案、介入商業或勞務糾紛，也不負擔個人費用[2]。
法律依據
《中華人民共和國領事保護與協助條例》（國務院令第763號）於2023年9月1日起施行[1]。外交部領事保護中心同月發佈新版《中國領事保護與協助指南》，說明使領館的職責範圍和協助的限度[2]。條例規定，中國公民在正當權益被侵犯、涉嫌違法犯罪被採取措施、下落不明、受傷死亡、因重大突發事件人身財產受到威脅等情況下，駐外使領館應當提供領事保護與協助[4]。
使領館能做和不能做的事
| 可以做 | 不能做 |
|---|---|
| 向當地有關部門核實情況，敦促依法公正處理，並告訴你維權的渠道[2] | 介入仲裁、勞務、商業、經濟、合同和家庭糾紛[2] |
| 你被拘留、逮捕或服刑時，應你要求或經你同意進行領事探視，要求當地給予人道和公正待遇[1][2] | 調查案件、直接尋找失蹤人員、代你向警方報案[2] |
| 必要時旁聽涉及你的案件審理[1] | 干預當地司法和執法，為你爭取比當地人更好的待遇[2] |
| 你受傷時敦促救治，無法聯繫家人時幫忙通知國內親屬[2] | 代辦簽證、居留證、工作許可，或阻止當局遣返、驅逐[2] |
| 提供當地律師、翻譯、醫療機構名單[2] | 支付酒店、律師、翻譯、醫療、交通等費用，或為你提供擔保[2] |
| 護照丟失時簽發旅行證件；財物被盜導致生活無著時幫你聯繫親友、獲取救濟[2] | 保證你在第三國的安全，或代你處理與航空公司、酒店等的糾紛[2] |
以下情況可能得不到或得不到充分的協助：不如實告知情況；參與違法活動；不聽外交部和使領館的提醒，執意前往或留在高風險地區[2]。在協助過程中由第三方提供的食宿、交通、醫療等，費用由當事人自己承擔[1]。
12308熱線和使領館電話
12308熱線全天候受理求助和諮詢，可撥打+86-10-12308或+86-10-65612308，也可以通過「中國領事」APP或「領事直通車」微信公眾號的網路電話撥打[3]。駐南非使館提示，非工作時間撥打使館領保電話會轉接12308，但可能出現轉接故障，建議直接撥打0086-10-12308或0086-10-65612308[5]。
同時要存好所在國的報警電話和使領館領保電話。以下號碼來自使館官網：
| 國家 | 當地報警 | 中國使領館領事保護與協助電話 |
|---|---|---|
| 南非（2026年9月） | 10111 | 駐南非使館0027-10-4925583；駐約翰內斯堡總領館0027-10-4986234；駐開普敦總領館0027-21-6747668；駐德班總領館0027-761742938[6] |
| 尼日利亞（2025年9月） | 911 | 駐尼日利亞使館+234-(0)7040702408；駐拉各斯總領館+234-(0)9162791792[7] |
其他國家的號碼見各國的安全指南，例如肯尼亞安全指南和坦桑尼亞安全指南。
在「中國領事」APP登記
條例規定，在國外的中國公民可以在外交部或使領館的資訊登記平臺預先登記基本資訊[1]。《指南》建議按自願原則，通過「中國領事」APP的海外中國公民登記功能如實登記、及時更新；已登記的人能更快收到使領館的資訊推送、應急聯繫和緊急救助，離開該國時也可以做離開登記[2]。駐尼日利亞使館提醒，登記只按居住地選擇使領館、填寫個人資訊，不會要求提供銀行賬戶，更不會要求轉賬匯款[8]。
遇到具體情況怎麼做
搶劫和入室盜搶
生命安全第一，保持冷靜，不爭執、不打鬥。脫險後整理證據，及時報警並拿到報案號。如認為執法部門過度執法或侵犯基本權益，可以提起行政訴訟，同時把報案號和證據提供給使領館[7]。平時不帶大量現金，不在公共場合談論貨款和家庭財產，經常變換進出貨路線和時間[6]。
綁架
據駐南非使館2026年9月的提醒：被綁架時以人身安全為重，不與綁匪衝突、不透露家底、不允諾贖金，找準時機報警或逃脫。家屬要及時報警，聽從警方談判專家的意見，不輕易許諾高額贖金，主動向警方提供細節，並聯系使領館[6]。
被捕或被拘留
配合執法，不要有肢體衝突，也不要試圖賄賂執法人員。被約束人身自由時，通常有權保持沉默、要求律師，並可要求聯繫或通知中國使領館。簽署問詢筆錄前仔細審閱內容[2]。使領館可以按當地法律進行探視，瞭解你的需求[1]。
勞資和商業糾紛
使領館不介入勞務、商業和合同糾紛[2]。可以先協商，協商不成通過當地法律程序解決，必要時請當地律師，使領館可提供律師名單[2]。駐南非使館提醒，依法合規經營、合法用工、妥善處理勞資關係，也能避免因非法用工引發案件[6]。
警僑合作
南非華人警民合作中心於2004年1月在中國駐南非使館和駐約翰內斯堡總領館推動下成立，是全國性華人社團，在華人社區和南非警方之間做溝通，配合警方打擊針對華人的犯罪[9]。2026年6月，駐南非使館提醒僑胞遇到突發事件，在確保安全的情況下向當地警方報案，並向使領館和警民中心求助[10]。在尼日利亞，駐尼使館曾與尼警察總部聯合為中資企業、商會和僑胞舉辦安全講座（2021年11月）[11]。不少國家還有領事協助志願者，他們熟悉當地語言和情況，可以就近提供幫助[2]。
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參考資料
- 中華人民共和國領事保護與協助條例（國務院令第763號）（國務院；中國領事服務網轉載，2023）
- 中國領事保護與協助指南（2023年9月版）（外交部領事保護中心，2023）
- 12308領保熱線（中國領事服務網，外交部，2026）
- 領事保護與協助簡介（中國領事服務網，外交部，2026）
- 中國駐南非使館普通護照/旅行證申辦須知（含領事保護熱線）（中國駐南非使館，2026）
- 駐南非使館提醒旅南僑胞嚴防綁架犯罪（中國駐南非使館，2026年9月6日）
- 提醒在尼日利亞中國公民加強安全防範（中國駐尼日利亞使館、駐拉各斯總領館，2025年9月12日）
- 提醒全體在尼日利亞中國公民儘快進行「海外公民登記」（中國駐尼日利亞使館，2026年4月）
- 對外投資合作國別（地區）指南：南非（2025年版）（商務部，2025）
- 中使館提醒在南非中國公民和企業防範安全風險（澎湃新聞，2026年6月10日）
- 駐尼日利亞使館聯合尼警察總部為在尼中國公民舉辦安全知識專題講座（中國駐尼日利亞使館，2021年11月）