在非洲遇到抢劫、绑架、被捕或严重纠纷，先保住人身安全并向当地警方报警，再联系中国驻当地使领馆，或拨打外交部全球领事保护与服务应急热线12308（从国外拨打：+86-10-12308或+86-10-65612308，24小时）[3]。使领馆可以核实情况、敦促当地依法处理、探视被拘留的中国公民、提供律师和翻译名单；但不能替你报案、介入商业或劳务纠纷，也不负担个人费用[2]。
法律依据
《中华人民共和国领事保护与协助条例》（国务院令第763号）于2023年9月1日起施行[1]。外交部领事保护中心同月发布新版《中国领事保护与协助指南》，说明使领馆的职责范围和协助的限度[2]。条例规定，中国公民在正当权益被侵犯、涉嫌违法犯罪被采取措施、下落不明、受伤死亡、因重大突发事件人身财产受到威胁等情况下，驻外使领馆应当提供领事保护与协助[4]。
使领馆能做和不能做的事
| 可以做 | 不能做 |
|---|---|
| 向当地有关部门核实情况，敦促依法公正处理，并告诉你维权的渠道[2] | 介入仲裁、劳务、商业、经济、合同和家庭纠纷[2] |
| 你被拘留、逮捕或服刑时，应你要求或经你同意进行领事探视，要求当地给予人道和公正待遇[1][2] | 调查案件、直接寻找失踪人员、代你向警方报案[2] |
| 必要时旁听涉及你的案件审理[1] | 干预当地司法和执法，为你争取比当地人更好的待遇[2] |
| 你受伤时敦促救治，无法联系家人时帮忙通知国内亲属[2] | 代办签证、居留证、工作许可，或阻止当局遣返、驱逐[2] |
| 提供当地律师、翻译、医疗机构名单[2] | 支付酒店、律师、翻译、医疗、交通等费用，或为你提供担保[2] |
| 护照丢失时签发旅行证件；财物被盗导致生活无着时帮你联系亲友、获取救济[2] | 保证你在第三国的安全，或代你处理与航空公司、酒店等的纠纷[2] |
以下情况可能得不到或得不到充分的协助：不如实告知情况；参与违法活动；不听外交部和使领馆的提醒，执意前往或留在高风险地区[2]。在协助过程中由第三方提供的食宿、交通、医疗等，费用由当事人自己承担[1]。
12308热线和使领馆电话
12308热线全天候受理求助和咨询，可拨打+86-10-12308或+86-10-65612308，也可以通过“中国领事”APP或“领事直通车”微信公众号的网络电话拨打[3]。驻南非使馆提示，非工作时间拨打使馆领保电话会转接12308，但可能出现转接故障，建议直接拨打0086-10-12308或0086-10-65612308[5]。
同时要存好所在国的报警电话和使领馆领保电话。以下号码来自使馆官网：
| 国家 | 当地报警 | 中国使领馆领事保护与协助电话 |
|---|---|---|
| 南非（2026年9月） | 10111 | 驻南非使馆0027-10-4925583；驻约翰内斯堡总领馆0027-10-4986234；驻开普敦总领馆0027-21-6747668；驻德班总领馆0027-761742938[6] |
| 尼日利亚（2025年9月） | 911 | 驻尼日利亚使馆+234-(0)7040702408；驻拉各斯总领馆+234-(0)9162791792[7] |
其他国家的号码见各国的安全指南，例如肯尼亚安全指南和坦桑尼亚安全指南。
在“中国领事”APP登记
条例规定，在国外的中国公民可以在外交部或使领馆的信息登记平台预先登记基本信息[1]。《指南》建议按自愿原则，通过“中国领事”APP的海外中国公民登记功能如实登记、及时更新；已登记的人能更快收到使领馆的信息推送、应急联系和紧急救助，离开该国时也可以做离开登记[2]。驻尼日利亚使馆提醒，登记只按居住地选择使领馆、填写个人信息，不会要求提供银行账户，更不会要求转账汇款[8]。
遇到具体情况怎么做
抢劫和入室盗抢
生命安全第一，保持冷静，不争执、不打斗。脱险后整理证据，及时报警并拿到报案号。如认为执法部门过度执法或侵犯基本权益，可以提起行政诉讼，同时把报案号和证据提供给使领馆[7]。平时不带大量现金，不在公共场合谈论货款和家庭财产，经常变换进出货路线和时间[6]。
绑架
据驻南非使馆2026年9月的提醒：被绑架时以人身安全为重，不与绑匪冲突、不透露家底、不允诺赎金，找准时机报警或逃脱。家属要及时报警，听从警方谈判专家的意见，不轻易许诺高额赎金，主动向警方提供细节，并联系使领馆[6]。
被捕或被拘留
配合执法，不要有肢体冲突，也不要试图贿赂执法人员。被约束人身自由时，通常有权保持沉默、要求律师，并可要求联系或通知中国使领馆。签署问询笔录前仔细审阅内容[2]。使领馆可以按当地法律进行探视，了解你的需求[1]。
劳资和商业纠纷
使领馆不介入劳务、商业和合同纠纷[2]。可以先协商，协商不成通过当地法律程序解决，必要时请当地律师，使领馆可提供律师名单[2]。驻南非使馆提醒，依法合规经营、合法用工、妥善处理劳资关系，也能避免因非法用工引发案件[6]。
警侨合作
南非华人警民合作中心于2004年1月在中国驻南非使馆和驻约翰内斯堡总领馆推动下成立，是全国性华人社团，在华人社区和南非警方之间做沟通，配合警方打击针对华人的犯罪[9]。2026年6月，驻南非使馆提醒侨胞遇到突发事件，在确保安全的情况下向当地警方报案，并向使领馆和警民中心求助[10]。在尼日利亚，驻尼使馆曾与尼警察总部联合为中资企业、商会和侨胞举办安全讲座（2021年11月）[11]。不少国家还有领事协助志愿者，他们熟悉当地语言和情况，可以就近提供帮助[2]。
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参考资料
- 中华人民共和国领事保护与协助条例（国务院令第763号）（国务院；中国领事服务网转载，2023）
- 中国领事保护与协助指南（2023年9月版）（外交部领事保护中心，2023）
- 12308领保热线（中国领事服务网，外交部，2026）
- 领事保护与协助简介（中国领事服务网，外交部，2026）
- 中国驻南非使馆普通护照/旅行证申办须知（含领事保护热线）（中国驻南非使馆，2026）
- 驻南非使馆提醒旅南侨胞严防绑架犯罪（中国驻南非使馆，2026年9月6日）
- 提醒在尼日利亚中国公民加强安全防范（中国驻尼日利亚使馆、驻拉各斯总领馆，2025年9月12日）
- 提醒全体在尼日利亚中国公民尽快进行“海外公民登记”（中国驻尼日利亚使馆，2026年4月）
- 对外投资合作国别（地区）指南：南非（2025年版）（商务部，2025）
- 中使馆提醒在南非中国公民和企业防范安全风险（澎湃新闻，2026年6月10日）
- 驻尼日利亚使馆联合尼警察总部为在尼中国公民举办安全知识专题讲座（中国驻尼日利亚使馆，2021年11月）